问题：下列哪些属于高效倾听者的特征？（）A、专注B、以自我为中心C、谨慎D、自我保护
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问题：对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求
问题：拜访前需要做好哪些准备工作呢？
问题：制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度
问题：制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法
问题：简答客户满意度与客户忠诚度的关系。
问题：拜访客户的时间最长不要超过（）。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
问题：客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录
问题：快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略
问题：简述快递服务人员道别客户的行为规范。
问题：中国邮政速递在下列（）方面在国内具有绝对的优势？A、运送费用B、服务价格C、网络支撑D、服务人员素质
问题：下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。A、制订工作目标B、工作准备C、资料汇总D、关键点控制
问题：影响中高端客户购买行为的主要因素有哪些？结合实际详细说明。
问题：与快递客户沟通的目的是什么？
问题：快递企业在选择快递目标市场时需要依据哪些基本条件？
问题：随着网上购物和电视购物等方式的兴起，（）成为客户日益增多的业务。A、标准快件B、电子商务快递C、代收货款业务D、礼仪业务
问题：顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。A、铂金层B、重铅层C、钢铁层D、黄金层
问题：下列对于递送名片的描述正确的是（）。A、要把名片正面正方向朝对方递送B、互换名片时直接放入口袋C、次序是由下级或访问方先递名片D、介绍时，应由后被介绍的一方递名片
问题：在我国，民营快递企业在（）上占据着一定的优势。A、快递同城业务B、区域范围业务C、特定的跨区域的业务D、国际快件业务
问题：2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。A、11185B、11183C、10086D、10010
