简述标准递卡(接卡)手势要领及要求。

题目

简述标准递卡(接卡)手势要领及要求。

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第1题:

卡封压裂时,卡点应()。

A、避开套管接箍

B、接近套管接箍

C、不作任何要求

D、卡在套管接箍上


参考答案:A

第2题:

标准作业卡工艺标准及要求应(____),有数据控制要求的应标明。

具体、详细$; $规范、详细$; $精湛、具体$; $具体、标准

答案:A
解析:

第3题:

营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

简述标准敬礼手势要领及要求。


正确答案: 身体呈立正姿态,右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。右臂大臂带动小臂,自然向上做敬礼动作。

第5题:

简述标准坐姿要领及要求?


正确答案: 要求:坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感。
入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻稳地坐下。(女士入座时,如穿裙子用手将裙子向前拢一下)坐下后上身正直,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑,腰部稍靠椅背。
坐法:
椅子有扶手时,双手轻搭扶手或一搭一放,腰部稍靠椅背,上身正直,保持最佳状态。
椅子无扶手时:两手相交或轻握或呈八字形臵于腿上或放在相应的腿上,腰部稍靠椅背,上身正直,保持最佳状态。
坐单椅时:坐椅面的三分之二,上身正直,保持最佳状态。坐姿腿(脚)部摆放要领:椅子高适中时,两腿相靠或稍分,但不能超过肩宽;椅面较低时,两腿并拢,自然倾斜于一方;椅面较高时,一腿略搁于另一腿上,脚尖向下。脚部:脚跟脚尖全靠或一靠一分,也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

第6题:

标准作业卡工艺标准及要求应( ),有数据控制要求的应标明。

(A)具体、详细 (B)规范、详细 (C)精湛、具体 (D)具体、标准

答案:A
解析:

第7题:

标准作业卡工艺标准及要求应()

具体$; $详细$; $有数据控制要求的应标明$; $简单明了

答案:A,B,C
解析:

第8题:

接、递通行卡、票、款时始终使用左手,手心向上,用大拇指将卡、票、款夹在手心或大拇指压在微拢的四指上,要正面向上且朝向对方,水平接递,不许指夹票款接递。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

简述标准迎送车辆手势要领。


正确答案: 身体侧向窗口,左手臂自然伸出窗外,小臂向上与大臂成90度角,五指并拢,掌心面向司机,当车辆通过收费窗口时可将手收回。

第10题:

在服务接待工作中,常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别,其中递接物品的标准手势应是()

  • A、双手递接
  • B、交递于对方手中
  • C、放在桌上
  • D、尖刃向外

正确答案:A,B

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