用户进线反映网络质量问题,表示网速慢,应该如何处理()
第1题:
哪些地州的网络质量问题需要登记投诉工单()
第2题:
用户反映网络质量问题客服代表需要在线排除哪些故障()
第3题:
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号,无法使用,要求处理解决,常见处理步骤有:()。
A.建议用户换机换卡测试,以判断是否为手机终端或SIM卡的问题
B.查询用户HLR数据,国内漫游功能是否开通
C.派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理
D.查询用户是否登记上漫游地交换机,登记状态是否正常
第4题:
乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时,客服代表可受理网络质量支撑单处理,其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
第5题:
喀什用户进线反映在疆内无法正常使用4G网络的处理流程?
第6题:
用户出疆漫游出现无法正常使用4G网络的情况,在线排障后仍无法正常使用可受理投诉工单—服务质量—业务使用不成功/不便捷—无法正常使用业务工单,国务院重点督查问题应该选择哪项?()
第7题:
伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单,处理结果显示已经恢复,现再次进线反馈同一地址同样的问题,客服代表处理如何处理()
第8题:
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号,无法使用,要求处理解决,常见处理步骤有:()
第9题:
用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什,手机网络信号问题,支撑单中需要登记哪些内容:()
第10题:
客户来电反映流量使用质疑时,专席人员应结合哪些平台进行查证解释()