服务人员站立是怎样规范的？

服务人员站立是怎样规范的？

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第1题：

“立式”是指调酒师或服务人员站立服务而言的。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:错误

第2题：

当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。

第3题：

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？

正确答案: 先进后出

第5题：

当我们的服务人员收验电表时该怎样说？

正确答案: 同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。

第6题：

服务人员岗前培训的重要科目之一是（）

正确答案:A

第7题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

第8题：

服务规范化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。

参考答案：服务质量规范

第9题：

服务人员的着装规范是什么？

正确答案:服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

第10题：

住宿宾馆，应怎样对待服务人员？

正确答案: 要尊重服务人员。
1）平等相处，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高
2）接受服务，不忘致谢。不要天经地义，扬长而去
3）语气平和，谦恭有礼。不要颐指气使，吹毛求疵
4）与人方便，积极配合。不要刁难对方，出了问题时也不要小题大做。