投诉处理中,以下哪些情况无须回访()A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉

题目

投诉处理中,以下哪些情况无须回访()

  • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
  • B、匿名投诉
  • C、无联系方式的网络投诉
  • D、不便回访的敏感投诉
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第1题:

投诉处理完毕,应在三天之内回访客户,投诉回访率达到100%。


正确答案:正确

第2题:

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()

  • A、投诉问题是否解决
  • B、投诉问题是否再现
  • C、客户对投诉处理是否满意
  • D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

第3题:

期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )


答案:对
解析:
根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定.期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。

第4题:

每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。


正确答案:错误

第5题:

总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况,实行()回访。

  • A、不定比例抽查
  • B、100%
  • C、50%
  • D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

正确答案:D

第6题:

每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


正确答案:正确

第7题:

投诉处理的关键控制因素:()。

  • A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
  • B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。
  • C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
  • D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

正确答案:A,B,C,D

第8题:

期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的( ),及时、妥善处理客户投诉事项。

A.方式
B.内容
C.要求
D.程序

答案:B,C,D
解析:
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定,期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。

第9题:

投诉处理完毕,应在()之内回访客户,投诉回访率达到100%。

  • A、当天
  • B、二天
  • C、三天
  • D、四天

正确答案:C

第10题:

每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()

  • A、处理投诉及时率
  • B、处理投诉正确率
  • C、处理投诉回访率
  • D、处理投诉满意率
  • E、顾客投诉率
  • F、有效投诉率等

正确答案:A,B,C,D,E,F