对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
第1题：
第2题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第3题：
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第4题：
对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。
第5题：
总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。
第6题：
第7题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第8题：
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
第9题：
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第10题：
投诉处理的要点包括（）。