为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()

题目

为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()

  • A、汽车精品的推销
  • B、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
  • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
  • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议
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第1题:

当汽车营销人员给客户交车时()。

  • A、必须进行新车检测
  • B、新车设备要检测
  • C、不必介绍各功能的使用方法
  • D、不要在交车上费功夫

正确答案:A

第2题:

交车时,销售顾问应与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认。


正确答案:正确

第3题:

汽车售后服务的目的是:()

A、赚取收益

B、销售更多的车

C、为主机厂服务

D、获得客户满意度


参考答案:D

第4题:

交车时,要吸引客户加入上海大众车主俱乐部,提升客户满意度,这项工作由谁承担?()

  • A、零售经理
  • B、销售顾问
  • C、展厅经理
  • D、客户关爱经理

正确答案:C

第5题:

交车的目的是()。

  • A、提升客户满意度
  • B、功能介绍
  • C、获得客户推荐
  • D、创造忠诚的客户

正确答案:A,C,D

第6题:

简述为了提高客户满意度改善SSI,如何确保展车的干净整洁?


正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致;将座椅调整到适当的位置;展车内时钟需调至准确的时间,收音机调好电台,CD机中放好选定的碟片;展车干净整洁,无水渍、无污点、无手印、无锈渍;每日清洁展车,主要清洁区域包括:车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱;定期给展车充电;销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙;展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施;展厅内的洽谈桌整洁干净,地面无脚印灰尘。

第7题:

SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是()。

  • A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
  • B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
  • C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
  • D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程

正确答案:A

第8题:

NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。()


正确答案:正确

第9题:

新车交车时,,销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员()。

  • A、技术主管
  • B、服务经理
  • C、服务顾问
  • D、DCRC经理
  • E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第10题:

在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。

  • A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
  • B、交车时与客户分享激动的心情
  • C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
  • D、举办令人难忘的交车仪式

正确答案:A,B,C,D

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