客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
第1题：
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。
第2题：
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
第3题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
第4题：
对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。
第5题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
第6题：
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。
第7题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
第8题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
第9题：
订房不到者（No-show）是指（）。
第10题：
以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？