王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗
第1题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
第2题：
服务员上菜时不小心把菜汁溅到了王先生的外套上，王先生提出要干洗，这体现了王先生求发泄的心理。
第3题：
第4题：
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
第5题：
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
第6题：
服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。
第7题：
凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失，身份已经核对，请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门，当走到1487房时，看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门，便直接打开了1487的房门，开门后发现房间有客人，而且已经休息，被惊醒的客人大怒，说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理？（）。
第8题：
客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门，如何操作
第9题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
第10题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？