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简述客户经理“月总结”作业的关键点？

题目

简述客户经理“月总结”作业的关键点？

参考答案和解析
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。
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第1题：

关键点见证应做好见证信息的记录工作，在20个工作日内完成关键点见证工作总结并提交物资管理部门。


答案：B
解析：

第2题：

简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？


正确答案: （1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。
（2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。
（3）整理每日工作记录。

第3题：

在公路工程施工中，质量控制关键点的文件包括（　）。
A、质量控制关键点作业流程图
B、质量控制关键点费用表
C、质量控制关键点明细表
D、质量控制关键点作业指导书
E、工序质量信息


答案：A,C,D,E
解析：
本题考查的是工程质量控制关键点的设置。质量控制关键点的文件：（1）质量控制关键点作业流程图；（2）质量控制关键点明细表；（3）质量控制关键点（岗位）质量因素分析表；（4）质量控制关键点作业指导书；（5）自检、交接检、专业检查记录以及控制图表；（6）工序质量统计与分析；（7）质量保证与质量改进的措施与实施记录；（8）工序质量信息。参见教材P166。

第4题：

简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？


正确答案: （1）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订月度销量、平均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）“四率”（上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率）等目标。
（2）根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划。
（3）根据客户分析结果，制订每位客户的服务内容、拜访频率，确定月度服务重点。

第5题：

做好危险点预控的关键（）。

  • A、在危险点的确定；
  • B、在落实；
  • C、在总结；
  • D、在认识；

正确答案:B

第6题：

关键点见证应做好见证信息的记录工作，在（ ）个工作日内完成关键点见证工作总结并提交物资管理部门。

5$;$10$;$15$;$20

答案：C
解析：

第7题：

简述客户经理“实施”作业的工作要求？


正确答案: （1）平等、礼貌地尊重每位客户，遵守服务礼仪规范。
（2）自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式。
（3）每日客户拜访时间原则上不少于5小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。
（4）每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料等。
（5）拜访过程中要做好三方面工作。
客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。
市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。
（6）掌握客户沟通技巧、信息采集方法。

第8题：

关键点见证主要内容：做好见证信息的记录工作，在(____)个工作日内完成关键点见证工作总结并提交物资管理部门。

5$;$10$;$15$;$20

答案：C
解析：

第9题：

简述品牌经理“实施”作业的关键点。


正确答案: （1）通过市场走访和调研，系统掌握客户经理品牌培育工作执行情况、零售客户的认可度、消费者的反响等。
（2）工商及时交流信息，保持密切沟通。
（3）结合社会存销比、市场价格、客户订单满足及品牌培育目标完成等情况，向货源管理员提出合理的采供建议。
（4）采用移动平均法、加权平均法、季节因素法等方法进行品牌需求预测。
（5）及时维护、整理、更新品牌信息。

第10题：

客户经理“135”工作法评估阶段的周小结的关键点是什么？


正确答案: （1）分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，查找原因。
（3）对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。

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