营业厅收集的客户信息不包括（）
第1题：
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。
第2题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
第3题：
获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
第4题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。
第5题：
外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等。
第6题：
客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。
第7题：
反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）
第8题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第9题：
利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
第10题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。