工程工作考核目标包括:()、装拆移机及时率、服务质量满意度。

题目

工程工作考核目标包括:()、装拆移机及时率、服务质量满意度。

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第1题:

简述电能计量装置装、拆工作的考核内容?
(1)电能表、电流互感器、电压互感器接线是否正确
(2)电流互感器变比是否正确
(3)电能表表头倍率是否正确
(4)工作单填写完整、电量、倍率是否正确无误
(5)互感器安装是否无安全隐患
(6)新装/增(减)容/移/销户工作自受理之日起两个工作日内完成。
(7)工艺质量应符合标准。

第2题:

基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括()

  • A、达标率
  • B、工单处理及时率
  • C、平均处理历时
  • D、用户满意度

正确答案:A,B

第3题:

不改分线设备的移机相当于“装—拆”。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

智慧营维中当日指标包含()。

  • A、故障处理及时率
  • B、装移响应及时率
  • C、障碍响应及时率
  • D、宽带开通及时率

正确答案:A,B,C,D

第5题:

公众客户装移履约准时率的考核对象包括:()。

  • A、固话
  • B、宽带
  • C、ITV
  • D、CDMA

正确答案:A,B,C

第6题:

下面不属于末梢维护人员主要工作职责的有().

  • A、本地网MDF、主干电缆、配线电缆、交接箱、分线盒、管道设备、杆路设备及气压检测系统等附属设备的维护。
  • B、负责用户的装拆移机及用户障碍申告的查修工作;
  • C、负责涉及装、拆、移机和障碍查修的号线资源的动态管理;
  • D、协助辖区内线路设备的巡查工作,发现异常情况及时逐级上报,并记录在案。

正确答案:A

第7题:

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。

  • A、达标率
  • B、工单处理及时率
  • C、服务质量满意度
  • D、工单处理平均历时
  • E、家庭客户投诉率

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。

A.客户满意度

B.无线网络优化

C.业务开通及时率

D.投诉处理及时率

E.故障处理及时率


正确答案:ACDE

第9题:

简述有线宽带装拆移流程


正确答案: 1)用户登记受理之后,前台营业员录入CRM平台。
2)调度员在PBOSS进行资源配置,工单自动流转至IMEP平台,生成装机工单。
3)区域打印装机工单,由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别(预约客户需要上门收费)。
4)区域在IMEP侧进行工单报竣.
5)10086客服进行满意度回访。

第10题:

针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括哪些()

  • A、客户满意度
  • B、业务开通及时率
  • C、故障处理及时率
  • D、投诉处理及时率
  • E、无线网络优化

正确答案:A,B,C,D

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