一对一服务中应对不同客户的技巧有那些?

题目

一对一服务中应对不同客户的技巧有那些?

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相似问题和答案

第1题:

社会工作者对患者进行依从治疗的咨询有四个不同的阶段,在维持患者的依从阶段中,社会工作者可以使用的技巧有()。

A:激活社会支持
B:协助维持技巧
C:教会如何应对失误的技巧
D:利用跟进的技巧
E:有效管理压力的技巧

答案:B,C,D
解析:
考点:医疗相关的社会工作服务。

第2题:

一对一服务中对待不同客户的原则有那些?


正确答案: (1)、耐心
(2)、恰当地赞美
(3)、给对方台阶下
(4)、不要刺激客户
(5)、宽容对方
(6)、具有全局观

第3题:

提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务,提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺


参考答案:ABCD

第4题:

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  • A、向客户道歉的技巧
  • B、鼓励客户的技巧
  • C、向客户承诺的技巧
  • D、解决问题的技巧

正确答案:A,B,C,D

第5题:

简述一对一服务对待不同客户的原则。


正确答案:耐心、恰当地赞美、给对方台阶下、不要刺激客户、宽容对方、具有全局观。

第6题:

一对一服务中,客户经理日常(拜访)服务的目的:()

  • A、维系客户关系
  • B、收集反馈客户信息
  • C、了解竞争对手
  • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

正确答案:A,B,D

第7题:

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()

  • A、服务礼仪技巧
  • B、客户沟通技巧
  • C、服务专业技巧
  • D、为人处事技巧

正确答案:C

第8题:

证券公司向客户提供服务的方式有多种,目前通常使用的客户服务方式有( )。
A.邮寄服务 B.自动传真
C. 一对一专人服务 D.讲座、推介会和座谈会


答案:A,B,C,D
解析:
证券公司向客户提供服务的方式有多种,目前通常使用的客户服务方式有:(1)电话服务中心;(2)邮寄服务;(3)自动传真、电子信箱与手机短信服务;(4)一对一专人服务;(5)互联网的应用;(6)媒体和宣传手册的应用;(7)讲座、推介会和座谈会。

第9题:

客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括:()

  • A、客户服务为导向的企业文化
  • B、对竞争对手应变快速
  • C、客户服务机构
  • D、客户服务项目及实施

正确答案:A,C,D

第10题:

证券公司向客户提供服务的方式有()。

  • A、电话服务中心
  • B、邮寄服务
  • C、"一对一"专人服务
  • D、互联网的应用

正确答案:A,B,C,D