中国移动开展一对一服务的原因（）
第1题：
第2题：
客户经理一对一服务策略（）
第3题：
第4题：
社交媒体渠道也可用于一对一的（）
第5题：
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
第6题：
第7题：
根据中国移动的行业特点来说，客户经理的一对一上门服务可分为（）
第8题：
第9题：
根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。
第10题：
不会直接影响健康管理服务的质量是（）
下述网络社区的说法正确的是（）A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
多选题下述说法正确的是（）。A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）A、服务提供者的可靠度B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、整体外观
多选题下述网络社区的说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
直接影响健康管理服务的质量是（）A、服务提供者是兄弟B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、服务环境
增值服务是针对（）。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务
单选题客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。A 电话服务中心B “一对一”专人服务C 客户情绪体验D 互联网的应用
按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。A、内部业务处理要快速便捷B、为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道C、强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销D、提供增值服务E、关注价格差异
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
单选题（）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。A 灯塔型客户B 跟随型客户C 理性客户D 逐利客户
