营业厅现场管理应做到“三即三现”法:营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”,“即席”(当场)观察“()”,并“即刻”处理“现场”.
第1题:
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、()、()、物品等进行管理。
第2题:
第一接触故障的现场营业人员,要立即向值班经理报告,值班经理应在10分钟内将()向维护部门和本部门领导报告,并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理。
第3题:
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
第4题:
营业厅应当符合防火、()、防水、()、通风等有关对现场的要求。
第5题:
建立客户投诉处理台账,遇客户投诉,值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时,应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的,应做好记录,并及时向主管或相关部门反映,()内答复客户。
第6题:
除营业厅经理或值班经理外,其他营业人员不得将()及个人物品带进工作受理台现场,须放到指定位置。
第7题:
自有营业厅现场岗位设置一般应配备以下哪几个岗位?()
第8题:
营业厅经理经理职责之一是根据生产现场业务忙闲情况,及时调度人员,合理安排生产,保证工作现场秩序井然。
第9题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第10题:
营业厅的运营管理指现场管理