维修后的观察及客户的回访意义何在？
第1题：
关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）
第2题：
维修后的观察及客户的回访意义何在？
第3题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第4题：
客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
第5题：
入户维修完成后，管理人员应在（）小时内回访客户。
第6题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
第7题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
第8题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第9题：
工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。
第10题：
客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。