服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

题目

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

按照西方习俗，对女性的称呼会引起对方不愉快的是（）

A对未婚女子称“小姐”

B对已婚而未改夫姓的女子称“夫人”

C对已婚而改夫姓的女子称“太太”

D对女子通称为“女士”

B
略

第2题：

称呼美国人时，宜（）。

A、称呼先生、夫人、小姐、女士等
B、直呼其名
C、称呼正式的头衔

正确答案:B

第3题：

当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生()

A、是，公司规定

B、否，按实际适当称呼

C、不一定

D、跳过不称呼

参考答案：B

第4题：

在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

正确答案:正确

第5题：

按照国际惯例，说法不正确的是（）

A、称男性为先生
B、称未婚女性为小姐
C、称已婚女性为夫人和太太
D、对未婚和已婚女性均可称女士

正确答案:D

第6题：

男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。

正确答案:先生；小姐；女士；“小姐”；“女士”；“老师”

第7题：

对女性而言，未婚女子称（），已婚妇女称（），年长而婚姻情况不明的女子称（）。

A、小姐；女士；太太
B、太太；小姐；女士
C、小姐；太太；女士
D、女士；小姐；太太

正确答案:C

第8题：

在外宾接待中，秘书人员的称呼礼仪符合规范的是（）。

A.一般称男士为先生，对所有女士称小姐
B.对学术界人士不可以以其职称和学位相称
C.对朝鲜的来访人员不可称同志
D.在日本，对身份高的女士也可称先生

答案：D

解析：

秘书人员在外宾接待工作中应当遵守的称呼礼仪的一般规范包括：（1）一般称男士为先生，对已婚的女子称夫人，对未婚的女子称小姐。若不清楚女子的婚姻状况，可以称女士。（2）对学术界人士均可以以其职称和学位相称，如教授、博士等。（3）对大使、部长或将军以上的官员可以称阁下（但是美国、墨西哥、德国除外）；对有高级官衔的妇女，也可以称阁下；在日本，对身份高的女士也可称先生。（4）在君主国家，按习惯称国王、王后、女王为陛下；称王子、公主、亲王为殿下，对有爵位的人可称其爵位。（5）与我国一样以同志相称的国家（如朝鲜等），对其来访人员可称同志。（6）美国人无论男女老少，都比较喜欢别人直呼其名，认为这是亲切友好的表示。他们通常很少用正式的头衔来称呼别人，且从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔来称呼别人。美国人忌称对方“老”，不喜欢别人恭维他们的年龄。（7）与德国人打招呼时，要称呼他们的头衔，如某博士、某经理等，切不可随意称呼他们的名字。只有在被允许的情况下，才可以直呼其名。故本题选D。

第9题：

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）

A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

正确答案:C

第10题：

在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐

正确答案:D

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容