远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。
第1题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第2题：
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
发现问题应及时处理，或及时向矿领导汇报。
第5题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第6题：
根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。
第7题：
员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
第8题：
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
第9题：
在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
第10题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。