技术咨询，转给办事处；
现场服务请求，转给办事处；
紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；
远程服务请求，转给办事处。
第1题：
A、引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答
B、需要等待客户说明问题再正式进入接待客户
C、如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导
D、客户提供订单号后需再次确认客户问题
第2题：
关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）
第3题：
A.移送销售督察部门办理
B.由客户服务部门签字认可
C.由客户服务部门签字认可
D.退回客户服务部补充办理
第4题：
问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。
第5题：
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
第6题：
下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
第7题：
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第10题：
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）