QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。A、评估惯例B、公认标准C、实践标准

题目

QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量攻关活动取得的社会效益，可以通过职工服务态度、旅客反映、票款收入等情况来评价。

A、评估惯例
B、公认标准
C、实践标准

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第1题：

关于QC小组的注册登记和小组的课题注册登记，下列说法不正确的是( )。

A．QC小组的注册登记和QC小组活动课题的注册登记都是每年进行一次

B．QC小组的注册登记每年进行一次

C．QC小组活动课题的注册登记则是在开展活动之前都要进行一次

D．QC小组的注册登记时，若上一年的活动课题尚未结束，则应向上级进行书面说明

正确答案：A
解析：QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。

第2题：

QC小组的活动程序是首先进行小组注册登记,然后()和开展质量管理教育,最后参加成果发布会。

A、选好课题

B、组织人员

C、开展活动

D、扩大影响

参考答案：A

第3题：

企业管理者要有效地推进本企业QC小组活动深人持久开展,主要应抓好的工作有()。

A.制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划

B.提供开展活动的环境条件

C.对Qc小组活动给予具体指导

D.建立健全企业QC小组活动管理办法

正确答案：ABCD

第4题：

面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
为推进改进活动，公司成立了质量改进委员会，质量改进委员会的职责有（）。
A.必须身体力行，成立管理型QC小组B.为改进活动提供必要的资源
C.要亲自参加每一次QC小组会议
D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励

答案：B,D

解析：

第5题：

QC小组是以()、()、()和()为目的组织起来开展活动的小组。

参考答案：改进质量;降低消耗;提高经济效益;人的素质

第6题：

企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容不包括( )。

A．对各个小组的选题给予关注

B．亲自参与QC小组活动，以身作则

C．在小组开展活动时，当好参谋

D．在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励

正确答案：B
解析：企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容包括三个方面：①对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合QC小组的实际情况，是不是小组力所能及，必要时可提出调整课题或成员的建议；②在小组开展活动时，当好参谋。如果改善活动出现问题或遇到困难，应帮助他们分析原因，进行必要的协调，使活动能继续进行下去；③在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励。必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。

第7题：

活动评价是在活动开展之后进行的，这主要是教师根据制订的评价指标对本次活动进行评价和反思，分析活动的成效。()

正确答案：对

第8题：

投资项目后评价是对于重大投资项目或产生较大社会影响的投资项目,除了进行()分析外,还应就其()进行后评价。

A、项目可实施性

B、国民经济效益

C、社会效益

D、成本收益

正确答案:B,C,D

第9题：

下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

A.评价项是对服务质量特性的描述

B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对

正确答案：E

第10题：

某公司为了提高产品的竞争力，在全公司倡导开展QC小组活动，为此，公司明确了 QC小组的组建原则，形成了定期发布和表彰QC成果的制度，从多方面有效地推进QC小组活动的深入持久开展。
为有效推进QC小组活动的持久开展，企业高层领导应抓好的工作有（）。

A.质量教育

B.组长的选派

C.小组经济绩效的考核

D.提供开展活动的环境条件

答案：A,D

解析：

QC活动产生的社会效益可按照（）来进行评价。如某车站开展服务质量

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