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下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

题目

下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

  • A、评价项是对服务质量特性的描述
  • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
  • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
  • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
  • E、以上都对
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第1题：

建设项目职业病危害预评价报告内容,下列说法正确的是()

A.对建设项目拟采取的职业病防护设施和防护措施进行分析、评价，并提出对策与建议

B.建设项目概况不包括工作制度

C.不包括对评价结论的详细阐述


参考答案：A

第2题：

下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

A.评价项是对服务质量特性的描述

B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


正确答案：E

第3题：

下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。

A、速递物流业务下单的评价

B、工单的处理质量评价

C、工单的流转质量评价

D、呼叫中心客服代表的服务质量评价


参考答案：A

第4题：

评价服务质量的方法主要分为哪些类别？


正确答案: 分为：
1）定性方法。
2）定量方法。
在实际工作中通常是把定性方法和定量方法结合起来使用。

第5题：

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

答案：C
解析：
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

第6题：

对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S

对设施和仪器设备的评价属于

A.基础质量评价

B.服务质量评价

C.环节质量评价

D.综合评价

E.终末质量评价


正确答案：A
临床护理活动的质量评价：①基础质量评价；②环节质量评价；③终末质量评价(护理结果评价)。对组织机构、设施、仪器设备的评价属于基础质量评价。

第7题：

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响

答案：A,C
解析：
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

第8题：

下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者


正确答案：ABC

第9题：

阐述卫生服务质量管理几种常见的模式。


正确答案: ①、服务过程导向的管理模式；
②、客户需求导向的管理模式；
③、供求互动导向的管理模式；
④、整体质量管理模式。

第10题：

商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

  • A、对客户满意度提升作用
  • B、对企业服务质量提升作用
  • C、对企业知名度提升作用
  • D、内部职工满意度

正确答案:A,B,D

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