发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值不足1000元的,构成服务质

题目

发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值不足1000元的,构成服务质量()。

  • A、重大问题
  • B、严重问题
  • C、一般问题
  • D、不良反映
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

《非空调列车服务质量规范》第7.10条规定发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制( )交站处理。

A.客运记录

B.物品遗失损坏记录

C.客运杂费

D.电报


正确答案:A

第2题:

《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定,在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,承运人有过错的,旅客证明其确已携带进站乘车,且能够确定携带品价值的,按照下列()规定赔偿。

  • A、旅客出具发票(或者其他有效证明)证明购买价格时,以扣除物品合理折旧、损耗后的净值赔偿
  • B、按照遗失物品的75%赔偿
  • C、按照遗失物品的50%赔偿
  • D、按照遗失物品的80%赔偿

正确答案:A

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。


参考答案:登记、公告

第4题:

巡视服务车厢,检查是否有旅客(),发现有遗失物品及时上交列车长进行处理。

  • A、遗失品
  • B、丢失品
  • C、遗留物品
  • D、丢失物品

正确答案:C

第5题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制()交站处理。

  • A、重点旅客交接簿
  • B、客运记录
  • C、电报
  • D、旅客伤亡事故记录

正确答案:B

第6题:

依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号):旅客遗失物品,是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。


正确答案:正确

第7题:

发现旅客遗失物品无法归还,上交处理时,应编制()

  • A、普记
  • B、客运记录
  • C、记录

正确答案:B

第8题:

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在()的构成服务质量严重问题。


参考答案:1000元以上,不足2000元

第9题:

车站发现旅客遗失物品时,应在遗失物品登记簿上登记哪些内容?


正确答案: 应在遗失物品登记簿上详细登记,注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物品及时(),登记内容完整,保管措施妥当,处置措施合法。


正确答案:登记、公告

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