当我们出去外场巡场时，我们应要拿（）、（）并随时注意客人动向，如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。

第1题：

客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。

A客人先进

B我们先进

C同时进门

第2题：

当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

第3题：

第4题：

客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准，因为这时是客人有求于我们。

第5题：

为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示？（）

• A、我们的经验有限
• B、客人的暗示不明显
• C、我们没有关注客人
• D、我们做出错误的猜测

第6题：

当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？

第7题：

康乐部网管工作规程包括（）

• A、检查机器是否完好
• B、主动将客人引至机器前，然后自行离开（应主动开机）
• C、客人上网结束后，要及时检查机器是否完好
• D、送别客人，主动向客人道谢“谢谢光临，欢饮下次惠顾”

第8题：

第9题：

对于未经预订客人急于住宿时，我们应优先采用 “夹心面包式”报价方式。（）

第10题：

我们应鼓励客人投诉。