当我们出去外场巡场时,我们应要拿()、()并随时注意客人动向,如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。

题目

当我们出去外场巡场时,我们应要拿()、()并随时注意客人动向,如果客人起身离开我们应该要及时清洁台面。

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第1题:

客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时()。

A客人先进

B我们先进

C同时进门


A

第2题:

当客房预订已满时,如果有客人需要订房,我们将其列入等候名单,如果客人有取消,或有人提前离店,饭店就通知等候客人来店,这就是超额预订。


正确答案:错误

第3题:

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的,我马上为您登记


参考答案:D

第4题:

客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准,因为这时是客人有求于我们。


正确答案:正确

第5题:

为什么有时候我们会没有领会到客人给我们的暗示?()

  • A、我们的经验有限
  • B、客人的暗示不明显
  • C、我们没有关注客人
  • D、我们做出错误的猜测

正确答案:A,C,D

第6题:

当客人索要发票时我们怎么办?当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复?


正确答案:正常情况下,我们需要客人提供所要开发票的公司抬头,如遇我们暂没发票,需与客人沟通:委婉的说因为我们是大公司,申请开发票都是需要财务那边申核了去买,所以需后补寄给客人。

第7题:

康乐部网管工作规程包括()

  • A、检查机器是否完好
  • B、主动将客人引至机器前,然后自行离开(应主动开机)
  • C、客人上网结束后,要及时检查机器是否完好
  • D、送别客人,主动向客人道谢“谢谢光临,欢饮下次惠顾”

正确答案:A,B,D

第8题:

客人来访时,我们要为客人打开房门,当房门向外开时()进。

A.客人先进

B.我们先进

C.同时进门


正确答案:A

第9题:

对于未经预订客人急于住宿时,我们应优先采用 “夹心面包式”报价方式。()


正确答案:错误

第10题:

我们应鼓励客人投诉。


正确答案:正确

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