加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。
第1题:
A、主动服务,提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第2题:
沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。()
第3题:
加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。()
第4题:
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
第5题:
员工提供服务过程中,在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的,最终影响到他人的,属于服务类责任。
第6题:
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()
第7题:
作为VIP客户服务经理,在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要,其中()技巧最重要
第8题:
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧,可以树立加油站有别于其竞争对手的(),容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
第9题:
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括()等。
第10题:
定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中,语音、语调、语速运用不佳,服务不够热情、周到、主动。