加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
第1题：
加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
第2题：
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第3题：
加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应赠送()的便利店商品。
A、廉价
B、高档
C、特定
D、促销
第4题：
加油站在安全方面组织员工学习知识有哪些？
第5题：
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
第6题：
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到( )加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
第7题：
一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
第8题：
加油站促销活动中属于销售促进的是()
A、促销宣传单
B、媒体广告
C、有奖销售
D、人员促销
第9题：
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
第10题：
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。