推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
第1题：
第2题：
第3题：
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
第4题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第5题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
第6题：
第7题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第8题：
第9题：
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
第10题：
对服务发生后的质量控制做出要求。（）