在线率,回复率,平均响应时长监控的时间段分别是()A、9点-18点;24小时;9点-18点B、都是9点-18点C、9点-18点(除12点-13点);9点-18点;24小时D、都是24小时

题目

在线率,回复率,平均响应时长监控的时间段分别是()

  • A、9点-18点;24小时;9点-18点
  • B、都是9点-18点
  • C、9点-18点(除12点-13点);9点-18点;24小时
  • D、都是24小时
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

某客户通过数据统计发现相关数据表现如下:抵达率:22%跳出率:11%平均访问时长:5‘21‘平均访问页数:4页转化率:0.15%请问最先优化以上那个指标比较合适()

  • A、平均访问时长
  • B、抵达率
  • C、平均访问页数
  • D、跳出率

正确答案:B

第2题:

咚咚积分考核哪些指标?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、咚咚满意度
  • C、平均响应时长
  • D、客户咨询时长

正确答案:A,B,C

第3题:

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长


正确答案:ABD 

第4题:

不回复恶意骚扰信息,会影响哪项指标?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:D

第5题:

关于及时回复率的表述,正确的是?()

  • A、及时回复率统计的是单个账号的数据
  • B、TM及时回复率统计的是单个账号的数据
  • C、只有MC询盘的及时回复率统计的是公司所有账号的数据,TM统计的是单个账号的数据
  • D、不管是MC询盘还是TM,及时回复率统计的都是公司所有账号的回复数据

正确答案:D

第6题:

以下选项哪些影响搜索服务分?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:A,B,C,D

第7题:

品质认证中重要的指标是哪个?()

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:B

第8题:

以下选项中属于积分获取方式的是?()

  • A、成单
  • B、空驶率
  • C、高峰时长
  • D、在线时长

正确答案:A

第9题:

im主要监控以下哪些指标()

  • A、综合评分不低于90%
  • B、平均响应时长不高于5分钟30秒
  • C、回复率不低于90%
  • D、在线率须不低于85%

正确答案:B,C,D

第10题:

重要维护服务指标()故障处理及时率、FSU监控率、站址拆迁率。

  • A、平均站址断电退服时长
  • B、断电退服率
  • C、发电及时率
  • D、运营商满意度

正确答案:A,B,C

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