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下列属于服务效率的考核指标的是（）。

题目

下列属于服务效率的考核指标的是（）。

  • A、工作率
  • B、小休率
  • C、在线率
  • D、通话时长
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第1题：

招标采购项目服务要素的考核指标中，下列属于质量考核指标的是 （）

A.完整性B.安全性
C经济性 D.逻辑性

答案：A
解析：
解析 质量考核指标有：（1）管理方案方面包括针对性、完整性、系统性、时效性；（2）质量保证方面包括符合性（法规、制度、流程）、合理性；（3）质量控制方面包括有效性；（4）质量验收方面包括及时性、符合性、规范性；（5）技术文件方面包括完整性、系统性、严谨性、及时性。

第2题：

下列指标中，不属于GIS系统技术评价指标的是()。

A:系统效率
B:可移植性
C:可扩展性
D:技术服务

答案：D
解析：
GIS系统技术评价指标主要包括可靠性（安全性）、可扩展性、可移植性系统效率等。可靠性（安全性）是指系统在正常环境下能够稳定运行而不发生故障，或者发生故障也可以通过系统自有的功能将数据恢复过来，减少系统故障造成损失的能力；系统效率包括系统运行的速度和运算处理精度；可扩展性是为满足新的功能需求而对系统进行修改、扩充的能力；可移植性是指系统在多种计算机硬件平台上正常工作的能力以及与其他软件系统进行数据共享、交换的能力。本题D选项不属于GIS系统技术评价指标，故选D。

第3题：

下列属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》考核模块的是()

A、环境和服务管理模块

B、柜员服务与效率模块

C、信息和大堂管理模块

D、消费者权益保护与社会责任履行模块

E、经营业绩和服务文化培育模块


参考答案：ABCDE

第4题：

下列选项中属于绩效管理体系要素的有（）

  • A、考核指标
  • B、考核指标的标准
  • C、考核指标权重
  • D、考核主体及权重

正确答案:A,B,C,D

第5题：

下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  • A、核保时长
  • B、销售单位客户满意度
  • C、公司有效投诉件数
  • D、柜面客流量

正确答案:B

第6题：

评估是指对个案工作的服务过程和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是（ ）。

A.服务对象的改变状况
B.工作目标的实现程度
C.社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入
D.服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

答案：C
解析：
评估主要有以下内容：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。C选项不正确。 本题考查的是社会工作中评估的内容。注意资源投入的主体不是社会工作者。

第7题：

创新能力是属于绩效考核内容的（）指标

  • A、服务效率考核指标
  • B、服务质量考核指标
  • C、知识能力考核指标
  • D、其他考核指标

正确答案:C

第8题：

下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()

A、柜面服务

B、个人理财与贵宾服务

C、服务效率

D、投诉处理


参考答案：D

第9题：

下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

  • A、投诉案件平均处理时长
  • B、国寿资讯通服务达成率
  • C、国寿鹤卡发卡完成率
  • D、客户信息分析利用率

正确答案:A

第10题：

下列不属于抄表考核指标的是（）

  • A、“一站妥”服务比例
  • B、实抄率
  • C、手工抄表准确率
  • D、机器抄表准确率

正确答案:D

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