（）是客户满意的第二层次指标。
第1题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第2题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
第3题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A客户感知度
B客户满意度
C客户期望度
D客户忠诚度
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第5题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第6题：
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第8题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第9题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距
第10题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。