产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

第1题：

第2题：

会员的客户适当性管理包括（）

• A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
• B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
• C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
• D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》

第3题：

第4题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

• A、客户抱怨可以了解客户需求
• B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
• C、客户抱怨可以了解消费行为
• D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

第5题：

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

• A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
• B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
• C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
• D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

第6题：

第7题：

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

第8题：

第9题：

CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。

第10题：

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。