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（）是客户满意的第二层次指标。

题目
多选题
（）是客户满意的第二层次指标。
A

客户抱怨

B

客户对服务的感知

C

客户满意度

D

客户态度

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相似问题和答案

第1题：

问答题
企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？

正确答案： 方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。
策略：（1）投资决策的贴现法；（2）投资决策的非贴现法。
解析： 暂无解析

第2题：

多选题
创业咨询的服务对象应该是（）。
A

创业者个人

B

各类型企业

C

初期创业的老板

D

成长中的中小企业


正确答案： C,A
解析： 暂无解析

第3题：

问答题
企业投资的风险？

正确答案： 市场风险和企业特有风险、经营风险和财务风险。
解析： 暂无解析

第4题：

问答题
绿色营销是指什么？

正确答案： 是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。
解析： 暂无解析

第5题：

问答题
简述客户服务方案的作用。

正确答案： 1）使得公司相关人员有章可循
2）可以带来良好的声誉
3）能为创业者提供全面有效的咨询服务
解析： 暂无解析

第6题：

问答题
创业的常见类型有哪些？

正确答案： （1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；
（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；
（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。
解析： 暂无解析

第7题：

问答题
哪些行为属于不正当竞争行为？

正确答案： （1）采用假冒或混淆等不正当手段从事市场交易的行为。
（2）商业贿赂行为。
（3）利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传行为。
（4）侵犯商业秘密。
（5）违反本法规定的有奖销售行为。
（6）诋毁竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。
（7）公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争的行为。
（8）以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销商品的行为。
（9）招标、投标中的串通行为。
（10）政府及其所属部门滥用行政权力限制经营者正当经营活动和限制商品地区间正当流通行为。
（11）搭售商品或附加其他不合理条件的行为。
解析： 暂无解析

第8题：

问答题
创业者一般需要具备的创业条件？

正确答案： 可行的创意、创业团队、技术或产品、资金、经验。
解析： 暂无解析

第9题：

单选题
在表述培训目标时要做到可衡量性，以下（）全部是建议使用的动词。
A

了解、明白、理解、熟悉、领会

B

写出、陈述、展示、证明、列举

C

理解、解决、挑选、总结、欣赏

D

领会、掌握、知道、考虑、制定


正确答案： B
解析： 暂无解析

第10题：

问答题
创业客户问题诊断的内容？

正确答案： 经营环境诊断、创业者诊断、人力资源诊断、财务状况诊断。
解析： 暂无解析

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