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客户关系管理的业务内容

题目

客户关系管理的业务内容

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第1题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第2题：

黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？


正确答案:客户关系的价值管理、以客户为中心的企业战略管理、客户忠诚管理以及客户保持管理。

第3题：

在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A.呼叫中心

B.运营型客户关系管理

C.分析型客户关系管理

D.协作型客户关系管理


参考答案：B

第4题：

客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

  • A、客户关系维护
  • B、客户管理
  • C、个性化服务
  • D、主动营销

正确答案:A,C,D

第5题：

客户关系管理战略的内容


正确答案: 客户关系管理远景和目标；客户战略；客户关系管理核心活动；客户关系管理实施基础；客户关系管理战略评价。

第6题：

市场开发业务的内容有（）。

A市场调查、分析与预测

B市场营销策略的制定与实施

C电力需求侧管理

D客户关系管理


A,B,C,D
略

第7题：

请简述客户关系管理系统管理的内容。


正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

第8题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第9题：

客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。


正确答案:正确

第10题：

简述客户关系管理业务工作标准


正确答案: （1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
（2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
（3）收集和整理客户需求信息和意见。
（4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
（5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。
（6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
（7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。

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