客户工作人员接待客户时，应怎样做？

客户工作人员接待客户时，应怎样做？

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第1题：

客户进行咨询时，应怎样说？

正确答案: 应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”

第2题：

接待电话客户时应注意什么？

正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

第3题：

客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略

第4题：

通过概述可以让客户知道即将发生什么，能够有效地将客户的疑虑最小化，以下哪些时机或场合可以给客户做概述（）

正确答案:A,B,C,D

第5题：

当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？

正确答案:应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。

第6题：

接待客户时应做到以下哪些事项？（）

正确答案:A,C,D

第7题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

正确答案: 快捷、周到、满意的服务。

第8题：

客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

正确答案: 应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

第9题：

客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

第10题：

接待客户时，应怎样说？

正确答案: 应说：“您好，请问您办理什么业务？”、“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”