根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,受理客户用电申请,应(

题目

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,受理客户用电申请,应()。

  • A、主动向客户提供用电咨询服务
  • B、接收并查验客户用电申请资料
  • C、指导客户现场填单
  • D、与客户预约现场勘查时间
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

业扩报装是受理客户()用电申请。

  • A、新装
  • B、更名
  • C、增容
  • D、暂停

正确答案:A,C

第2题:

《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十九条规定:设计图纸审查期限:自受理之日起,高压客户不超过()个工作日。

  • A、7
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:B

第3题:

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电企业在受理客户报装申请时,必须核实客户(以及、)等行为。

A.用电情况

B.结清电费

C.无违约用电

D.窃电


参考答案:BCD

第4题:

受理客户用电申请,应询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理()。

  • A、流程
  • B、方便
  • C、费用标准
  • D、告知书

正确答案:D

第5题:

根据《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》,客户办理新装用电时应提供哪些资料?


正确答案: (1)用电申请表(报告)。
(2)经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件(或法人代表身份证原件及复印件)。
(3)营业执照(或组织机构代码证)复印件。
(4)企业法人身份证原件或复印件(个人电力客户提供身份证原件及复印件)。
(5)税务登记证复印件。
(6)一般纳税人资格证书复印件。
(7)房产证复印件(或相关法律文书)。
(8)总平面图原件及复印件,建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。
(9)政府主管部门立项或批复文件;对高耗能等特殊行业客户,须提供环境评估报告、生产许可证等。

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第7题:

《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定:通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在()个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:A

第8题:

《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十三条规定:受理客户提交的竣工报验申请,应审核材料是否()有效,与客户预约检验时间,组织相关单位开展竣工检验工作。

  • A、合格
  • B、齐全
  • C、完整
  • D、规范

正确答案:B

第9题:

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应(),在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

  • A、做好现场记录
  • B、增容用户现场取证并中止供电
  • C、及时报相关职责部门
  • D、暂缓办理该客户用电业务

正确答案:A,C,D

第10题:

业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后,应详细审核客户的用电需求如:用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等,并根据企业是否能够满足客户新装要求,在规定时间内及时回复客户。


正确答案:正确

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