依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户申请减容

题目

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户申请减容业务,已递交申请两个月之久,至今无人与其联系,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
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第1题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
  • B、建议—营业业务—电价电费
  • C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
  • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

正确答案:C

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映刚刚结清欠费要求尽快复电的问题。派发()业务。

  • A、投诉业务
  • B、意见业务
  • C、服务申请
  • D、抢修业务

正确答案:C

第3题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,供电公司直供客户对表计资产有异议,应该派发何种类型工单?()

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、举报
  • D、服务申请

正确答案:B

第5题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户申请增容业务,已递交申请两个月之久,至今无人与其联系,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

正确答案:D

第6题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映该小区整体换表,但是未通知客户,已经给客户更换,客户有投诉意愿,派发()。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、办结
  • D、服务申请

正确答案:A

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抄表员有多次未抄表的现象,派发投诉工单。


正确答案:正确

第8题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请,派发投诉工单。


正确答案:错误

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电表校验结果不认可,派发()业务。

  • A、意见业务
  • B、投诉业务
  • C、服务申请
  • D、建议业务

正确答案:A

第10题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户表示周围都已经更换电表,但是自己家迟迟未更换电表,想询问时间,客户有投诉意愿,派发()工单。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、办结
  • D、服务申请

正确答案:A

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