受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接受并查验客户

题目

受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应告知客户须先行()完善相关资料后再报装。

  • A、接受
  • B、补充
  • C、退回
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第1题:

电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的,该客户新址用电,供电企业应按新装客户受理。

A

B



第2题:

台区经理在接到客户用电申请后,应告知客户提供一种有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明),并严格执行“一证办理”制,利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。


正确答案:正确

第3题:

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务


参考答案:A

第4题:

受理客户用电申请,应主动向客户提供()

  • A、用电咨询服务
  • B、接收并查验客户用电申请资料
  • C、与客户预约现场勘查时间
  • D、告知经办人员手机号码

正确答案:A,B,C

第5题:

受理客户用电申请时,营业受理人员应告知客户哪些内容?


正确答案: 营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》,告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。

第6题:

台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后,应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。


正确答案:正确

第7题:

台区经理在接到客户高压用电申请后,应告知客户提供(),填写报装申请单,台区经理应严格执行“一证办理”制,利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。

  • A、户号
  • B、身份证
  • C、用电主体证明
  • D、户口本

正确答案:C

第8题:

业务受理员在受理低压(非居民)用电报装时,负责()。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。

A受理客户的用电申请

B指导客户填写《低压用电需求表》

C查验客户营业执照、政府监管项目批件

D查验客户授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明


A,B,C,D

第9题:

地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理分布式电源客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次性告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理()录入营销业务应用系统。

  • A、当日
  • B、两天后
  • C、三天后
  • D、五天后

正确答案:A

第10题:

受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息?


正确答案:受理用电业务时, 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码。

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