客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

第1题：

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略

第2题：

当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

第3题：

第4题：

《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 

第5题：

在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

第6题：

客户服务人员怎样与客户进行沟通？
应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
略

第7题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

第8题：

第9题：

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

• A、机智、沉着、老练
• B、冷静、理智、策略
• C、敏捷、大方、冷静
• D、热情、真诚、体贴

第10题：

对客户进行指引时，错误的做法是（）。

• A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
• B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
• C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
• D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。