航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。
第1题：
航站楼内吸烟室以外的区域禁止吸烟，遇有旅客及工作人员在非吸烟区域吸烟的，可以置之不理。
第2题：
航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）
第3题：
第4题：
航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。
第5题：
航站楼工作人员须做到（）
第6题：
航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。
第7题：
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
第8题：
有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。
第9题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
第10题：
航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。