1
1.5
2
3
第1题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第2题：
当客人走进大门（）时，门童应拉开大门迎接客人。
第3题：
A、3米以外
B、1米
C、2米
D、越近越好
第4题：
引导客人时应走在客人5～10步之前，始终保持2米左右的距离
第5题：
面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。
第6题：
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。
第7题：
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
第8题：
为客人引路时应走在客人左前方（）米左右的距离，每隔几步回头注视客人并提示客人方向。
第9题：
为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。
第10题：
（）是同客人讲话时不正确的做法。