航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
第1题：
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。
第2题：
航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。
第3题：
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应( )回答。
A.耐心细致
B.敷衍了事
C.欺瞒哄骗
D.主观臆断
第4题：
航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。
第5题：
航站楼工作人员须做到（）
第6题：
旅客登机时，地面工作人员不得擅自与旅客同时登机。
第7题：
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
第8题：
在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为（）
第9题：
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。
第10题：
航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。