下列不正确的一项是：（）。A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话D、必要时需使用英语与乘客交谈

第1题：

在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。

A对

B错

第2题：

对不同的客人使用不同称呼，但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。（）

第3题：

第4题：

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

第5题：

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

• A、女士
• B、靓女
• C、伢子
• D、妹陀

第6题：

言行举止文明，使用文明用语是指（）。

• A、语气和蔼
• B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢等
• C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D、虚心接受乘客的批评建议

第7题：

下列对乘客的称呼使用不正确的一项是（）。

• A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等
• B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等
• C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话

第8题：

第9题：

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。

第10题：

对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）