与客户关系相比较，供应商关系处于第三位的。（）

题目

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第1题：

客户关系管理关注的焦点是()。

A:企业的内部运作

B:与客户的关系

C:与供应商的关系

D:新产品的开发

答案B

第2题：

客户关系按照企业与客户的亲密程度,划分为:买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中,处于买卖关系时,对企业来说是最不利的。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第3题：

在采购商与供应商之间的关系处于竞争对手关系阶段，采购商与供应商之间是一种( )关系。

A．合作伙伴

B．长期合同

C．短期合同

D．战略联盟

正确答案：C
解析：采购商为了能在竞争中占优势，在同供应商洽谈时，会讨价还价，为了自己的利益而跟对方争胜，供需双方存在的关系是竞争对手关系。对同一种需求的商品，同时向若干个供应商采购，通过各个供应商供货情况的比较，选择对自己更有利的供应商，同时，对保证供货的连续性也有好处。采购商将某种商品的需求总量通过在若干个供应商之间进行分配，对每个供应商加以控制，采购商与供应商之间是一种短期合同关系。

第4题：

关于业务关系管理的说法中，正确的是（）。

A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

答案：D

解析：

业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性

第5题：

在买方与供应商之间的关系处于竞争性关系阶段，买方与供应商之间是一种()关系。

A:短期合同
B:长期合同
C:合作伙伴
D:战略联盟

答案：A

解析：

本题考查买方与供应商之间的关系。

第6题：

与客户关系相比较，供应商关系是处于第()位的。

A.一

B.二

C.三

D.四

参考答案B

第7题：

在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

A.客户关系管理

B.服务管理与运营

C.资源管理与运营

D.供应商/合作伙伴关系管理

正确答案：A

第8题：

客户关系管理实施的步骤，主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。这些步骤依次是( )。

A. ①②③④⑤⑥

B. ①②③⑤④⑥

C. ①③⑤②④⑥

D. ①②④⑤③⑥

参考答案：C

第9题：

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。

A. 客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B. 供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C. 第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

答案：D

解析：

分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务

供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失。

第10题：

关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。

A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
D. 业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

答案：D

解析：

业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

与客户关系相比较，供应商关系处于第三位的。（）

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