企业的内部运作
与客户的关系
与供应商的关系
新产品的开发
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A:企业的内部运作
B:与客户的关系
C:与供应商的关系
D:新产品的开发
第4题：
信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
第5题：
质量管理体系以顾客为关注焦点。
第6题：
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。
第10题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。