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服务也是产品，微笑也有价值。

题目

服务也是产品，微笑也有价值。

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相似问题和答案

第1题：

客户是价值创造的深厚源泉，也是所有产品和服务的最终归宿。()


参考答案：√

第2题：

产品与服务的关系,也是一种以创造价值为产品设计导向的思维。一个核心的产品不仅是产品这个实体本身(蛋黄:产品本身),还有很多以这个产品为载体的增值服务(蛋白:服务衍生的价值)。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.人员价值


正确答案：A

第4题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

  • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
  • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
  • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
  • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案:A

第5题：

客户服务的误区包括()。

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值


正确答案：ABCD

第6题：

包装、商标等本身也是一种商品,它们既有使用价值,也有价值。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

微笑服务的意义之一是( )

A.微笑服务是完成领导任务的表现

B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用

C.微笑服务是爱岗敬业的表现

D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现


答案：C    

第8题：

服务价值的分版本策略指的是把同一产品开发出多种层次不同的产品,这些产品构成不同,价格也有差异。这些不同版本的产品定位于不同的细分市场。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第9题：

饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务


正确答案:C

第10题：

（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

  • A、微笑；主动；快速；专业
  • B、微笑；被动；快速；专业
  • C、微笑；主动；快速；刻板
  • D、微笑；主动；方便；专业

正确答案:A

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