在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。
第3题：
A.预防原则
B.及时原则
C.记录原则
D.责任原则
第4题：
在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
第5题：
应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）
第6题：
客户服务文化的描述正确的有（）。
第7题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
第8题：
A.态度热情
B.不直接否定客户
C.主动沟通
D.主动服务
第9题：
《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
第10题：
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。