坚持客服先行战略原则
坚持以客户为中心原则
坚持标准化规范化原则
坚持创新驱动发展原则
第1题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第2题：
第3题：
A.创新政府
B.廉洁政府
C.省级政府
D.服务型政府
第4题：
按照中国农业银行全面风险管理体系建设纲要的安排，2009年风险管理体系建设应完成的重点工作主要有（）
第5题：
要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。
第6题：
《公民道德建设实施纲要》规定的职业道德是："爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众"。（ ）
第7题：
《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）
第8题：
A、坚持党的领导
B、坚持维护宪法法律权威
C、坚持以人为本
D、坚持服务大局
第9题：
根据《中国农业银行全面风险管理体系建设纲要》，良好的环境是组织实施全面风险管理的重要基础，建设全面风险管理体系，首先要解决环境配套问题，包括（）。
第10题：
《公民道德建设实施纲要》提出的公民道德建设内容的核心是（）