返修流程中,开据返修工单时()A、终检检查出来的返修,服务顾问确认问题没有解决B、终检检查出来的返修,服务经理确认问题没有解决C、客户提出的返修,服务顾问查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修D、客户提出的返修,服务经理查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修

题目

返修流程中,开据返修工单时()

  • A、终检检查出来的返修,服务顾问确认问题没有解决
  • B、终检检查出来的返修,服务经理确认问题没有解决
  • C、客户提出的返修,服务顾问查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
  • D、客户提出的返修,服务经理查询维修历史,确认是对同一故障或上次维修的返修
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第1题:

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()

  • A、1次
  • B、2次
  • C、3次
  • D、4次

正确答案:B

第2题:

品质控制流程中,返修流程步骤包括()

  • A、开据返修工单
  • B、找出原因,解决问题
  • C、确定责任
  • D、开会总结、处理,填写返修登记表

正确答案:A,B,C,D

第3题:

品质控制流程中,返修流程步骤包括( )

A.开据返修工单

B.找出原因,解决问题

C.确定责任

D.开会总结、处理,填写返修登记表


正确答案:ABCD

第4题:

返修率是指在保修期内对同一故障点产生的二次或多次维修。


正确答案:错误

第5题:

下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的()

  • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
  • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
  • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
  • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日(其他的为20个工作日)

正确答案:B,D

第6题:

返修车辆维修完成后,《维修服务委托书》和《返修车处理表》交()审核后方可交车

  • A、技术专家
  • B、车间主管
  • C、前台主管
  • D、售后经理

正确答案:D

第7题:

下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有:()

  • A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
  • B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
  • C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
  • D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

正确答案:B,D

第8题:

返修项目专营店应开具(),并优先安排维修。

  • A、《维修服务委托书》
  • B、《返修车统计表》
  • C、《返修绩效考核表》

正确答案:A

第9题:

目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式()

  • A、故障件返修
  • B、备件托管
  • C、备件租凭
  • D、备件更换

正确答案:A,D

第10题:

在质量保证期内因维修质量原因造成的机动车无法正常行驶,维修经营者应该()

  • A、返修,可收取少量维修费用
  • B、无偿返修
  • C、仅收取返修工时费
  • D、仅收取返修材料费

正确答案:B

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