在派工流程中服务顾问根据与客户制定的()与()进行派工。

题目

在派工流程中服务顾问根据与客户制定的()与()进行派工。

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第1题:

派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。( )


参考答案:错

第3题:

要解决新手难派工问题的困扰,主管一般采用的方式是:()。

A.分段式派工

B.新式派工

C.强制派工

D.随机派工


正确答案:A

第4题:

维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求,在控工工具上表示()。


正确答案:维修状态

第5题:

服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()

  • A、感谢客户的预约
  • B、预估费用并向客户解释
  • C、立即准备派工及领取配件
  • D、再次确认客户需求与预约维修时间

正确答案:A,B,D

第6题:

以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

D、根据客户信息对工单进行办结


参考答案:B,C,D

第7题:

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

A

B



第8题:

派工流程中的执行标准包括( )

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师


正确答案:ACD

第9题:

服务顾问向车间交接维修工单,由谁来进行派工?()

  • A、车间主任
  • B、服务顾问
  • C、维修技师
  • D、技术经理

正确答案:A

第10题:

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些?()

  • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
  • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
  • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
  • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

正确答案:B,D

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