接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
第1题：
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
第2题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第3题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）
第5题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
第6题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
第7题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第8题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A故障现象
B故障地点
C故障范围
D联系方式
E故障原因
第9题：
客户预约流程中包括：（）
第10题：
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）