目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）
第1题：
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
第2题：
DYK顾客感动年的服务理念（）
第3题：
A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员
B.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为负指数分布，m个服务员
C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员
D.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为定长分布，m个服务员
第4题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
第5题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
第6题：
在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
第7题：
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）
第8题：
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
第9题：
DYK的顾客感动年是（）
第10题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）